Disputas Comerciais

A Key to Markets International Limited (“KTMI”) é necessária para fornecer aos clientes um esquema de resolução de disputas. O objetivo é fornecer aos clientes uma estrutura formal para fazer e resolver uma disputa ou reclamação. A KTMI oferece aos clientes a capacidade de fazer uma reclamação formalmente e fornecer feedback. Se você estiver preocupado com algo, tiver comentários ou quiser fazer uma reclamação formal, siga as etapas a seguir.

Etapa 1 – Envie sua reclamação

Coloque seus comentários ou reclamações por escrito e forneça o máximo de informações possível, incluindo seus dados (número da conta, nome), datas, horários, nomes das pessoas envolvidas, o que aconteceu e qualquer outra coisa que você achar necessário mencionar. Quando você estiver pronto para enviar sua reclamação, envie um e-mail para: [email protected].

Etapa 2 – Confirmação

Depois de enviar sua reclamação, você receberá um e-mail de confirmação, geralmente em 3 dias úteis. O e-mail de confirmação acusará o recebimento da sua reclamação e fornecerá uma data aproximada para receber uma resposta da KTMI.

Etapa 3 – Resposta do KTMI

A KTMI pode solicitar mais informações ou ter dúvidas que precisem de esclarecimento. Você será notificado e terá a oportunidade de responder. Assim que todas as informações forem coletadas, a KTMI emitirá uma resposta com a posição da empresa sobre o assunto e, na maioria dos casos, oferecerá soluções para resolver o problema. Observe que, embora nosso objetivo seja responder a uma reclamação dentro de sete dias, certas circunstâncias exigem a devida diligência e têm mais de uma parte envolvida, o que pode ocasionar um aumento no tempo do processo.

Etapa 4 – Resolução

Se ambas as partes estiverem satisfeitas com o resultado, uma carta será enviada ou por e-mail ao cliente com a resolução final.

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