विवाद समाधान

ग्राहकों को विवाद समाधान योजना प्रदान करने के लिए Key to Markets International Limited (“KTMI”) की आवश्यकता होती है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को विवाद या शिकायत करने और हल करने के लिए एक औपचारिक संरचना प्रदान करना है। केटीएमआई ग्राहकों को औपचारिक रूप से शिकायत करने और प्रतिक्रिया देने की क्षमता प्रदान करता है। यदि आप किसी चीज़ के बारे में चिंतित हैं, प्रतिक्रिया दें या औपचारिक शिकायत करना चाहते हैं, तो कृपया निम्नलिखित चरणों का उपयोग करें।

चरण 1 – अपनी शिकायत सबमिट करें

अपनी टिप्पणी या शिकायत लिखित रूप में दें और अपने विवरण (खाता संख्या, नाम), दिनांक, समय, शामिल व्यक्तियों के नाम, क्या हुआ और कुछ भी जो आपको लगता है कि उल्लेख करना आवश्यक है, सहित अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें। जब आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हों, तो कृपया इसे इस पर ईमेल करें: [email protected]।

चरण 2 – पुष्टि

एक बार जब आप अपनी शिकायत सबमिट कर देते हैं तो आपको आमतौर पर 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। पुष्टिकरण ईमेल आपकी शिकायत की प्राप्ति को स्वीकार करेगा और आपको केटीएमआई से प्रतिक्रिया प्राप्त होने की अनुमानित तारीख प्रदान करेगा।

चरण 3 – केटीएमआई से प्रतिक्रिया

केटीएमआई अधिक जानकारी का अनुरोध कर सकता है या ऐसे प्रश्न हैं जिन्हें स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। आपको सूचित किया जाएगा और जवाब देने का अवसर दिया जाएगा। एक बार सभी जानकारी एकत्र हो जाने के बाद केटीएमआई मामले पर कंपनी की स्थिति के साथ प्रतिक्रिया जारी करेगा और ज्यादातर मामलों में इस मुद्दे को हल करने के लिए समाधान पेश करेगा। कृपया ध्यान दें कि जब हम सात दिनों के भीतर शिकायत का जवाब देना चाहते हैं, तो कुछ परिस्थितियों में सावधानी बरतने की आवश्यकता होती है और इसमें एक से अधिक पक्ष शामिल होते हैं जो प्रक्रिया में देरी कर सकते हैं।

चरण 4 – संकल्प

यदि दोनों पक्ष परिणाम से संतुष्ट हैं तो अंतिम समाधान के साथ ग्राहक को एक पत्र भेजा जाएगा या ईमेल किया जाएगा।